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工单是运维工作里面的硬通货：no工单，no work，智能运维工单系统是集ITIL流程化管理和组织内外高效工作协同于一体的全新企业级智能安全运维服务管理工作模式，工单系统以“业务连接人与安全运维服务”为核心理念。
工单系统实现了工单从提交—通知—处理—自动升级等不同的处理需求，且支持PC端、手机端、邮件、短信等不同形式的提交工单和与之对应的平台的提醒、处理功能。
对于严重的告警等紧急事件，需要及时让相关人员进行处理的，系统会自动创建工单，通过消息系统，精准推送给相关人员，通过推送的消息直达工单处理界面进行处理或工作协同流转。
工单系统从工单开始创建到解决关闭，期间发生的所有操作、变更、转派全程纪录，并对每个环节处理实现了系统自动提醒、处理时效自动统计分析，让每一次运维协同工作处理全程透明公开。
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